Política de envío

Última actualización: 19 de mayo de 2026

Gracias por comprar en KMAS Candle Company LLC. Nos enorgullecemos de empaquetar y enviar cuidadosamente cada pedido para garantizar que sus velas lleguen de forma segura.

Tiempos de procesamiento

Los pedidos se procesan generalmente en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de recibir el pago.

Tenga en cuenta:

Los tiempos de procesamiento pueden aumentar durante los días festivos, las ventas o los períodos de gran volumen
Los días hábiles no incluyen fines de semana ni días festivos
Los productos hechos a mano pueden requerir tiempo de preparación adicional

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento.

Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Las tarifas de envío se calculan al finalizar la compra en función del tamaño del paquete, el peso y el destino.

Tiempos estimados de entrega:

Envío estándar: 3–7 días hábiles
Envío urgente: 1–3 días hábiles (si está disponible)

Los plazos de entrega son solo estimaciones y no están garantizados.

Transportistas

Podemos enviar pedidos utilizando transportistas como:

USPS
UPS

La selección del transportista se determina en función de la opción de envío más eficiente para su pedido.

Direcciones de envío incorrectas

Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa al finalizar la compra.

Si se introduce una dirección incorrecta:

No podemos garantizar cambios de dirección una vez que se ha procesado un pedido
Los clientes pueden ser responsables de los cargos de envío adicionales si un paquete es devuelto o necesita ser reenviado

Paquetes perdidos, robados o retrasados

Todos los pedidos enviados por KMAS Candle Company incluyen seguro de envío.

Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, los tiempos de entrega y el manejo están fuera de nuestro control. Si bien no somos responsables de los retrasos del transportista, los paquetes perdidos o las entregas robadas, ayudaremos a los clientes a presentar reclamaciones de seguro cuando sean elegibles.

Si su paquete está marcado como perdido, dañado o significativamente retrasado:

Póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la última actualización de seguimiento o notificación de entrega
Incluya su número de pedido y cualquier detalle relevante
Podemos requerir información adicional para procesar una reclamación de seguro con el transportista

Tenga en cuenta:

Las reclamaciones de seguro están sujetas a la aprobación del transportista
Los paquetes marcados como "Entregados" por el transportista pueden no calificar para reembolso en casos de robo
Los reembolsos o reemplazos se manejarán caso por caso una vez que se haya completado el proceso de reclamación del seguro

Recomendamos monitorear de cerca las actualizaciones de seguimiento y llevar los paquetes al interior rápidamente después de la entrega.

Pedidos dañados

Empaquetamos cuidadosamente todos los productos, pero ocasionalmente pueden producirse daños durante el transporte.

Si su pedido llega dañado:

Contáctenos dentro de los 2 días de la entrega
Incluya su número de pedido
Proporcione fotos claras de:
- Los artículos dañados
- La caja de envío
- Materiales de embalaje

Revisaremos el problema y determinaremos si un reemplazo o reembolso es apropiado.

Descargo de responsabilidad por clima cálido

Dado que las velas son productos sensibles al calor, no somos responsables del derretimiento o el daño por calor causado por la exposición a altas temperaturas después de la entrega.

Recomendamos llevar los paquetes al interior lo antes posible después de la entrega, especialmente durante los meses más cálidos.